Application métier sur mesure pour infogéreurs, ESN et prestataires support IT
Gérez parc informatique, tickets, contrats de maintenance, onboarding client, SLA et facturation temps passé dans un seul outil adapté à votre organisation.
Les problèmes métier à résoudre
Chaque secteur a ses irritants : données dispersées, ressaisie, manque de suivi, conformité, terrain, reporting ou multi-sites.
Parc informatique suivi dans des fichiers Excel séparés
Tickets perdus ou traités sans SLA clairement défini
Contrats de maintenance difficiles à suivre par client
Onboarding client long et non standardisé
Facturation temps passé chronophage et approximative
Aucune vision consolidée par client ou par technicien
Ce que l'application doit structurer
BeNova comprend les flux métier avant de parler technologie.
Les briques fonctionnelles adaptées au métier
Chaque module est relié à une réalité terrain ou à un besoin de pilotage.
CMDB & parc
Inventaire postes, serveurs, réseaux, logiciels, licences et contrats matériels.
Ticketing SLA
Tickets liés aux contrats, escalades automatiques et délais configurables.
Contrats & renouvellements
Contrats de maintenance, alertes de renouvellement et historique.
Onboarding client
Processus structuré pour intégrer un nouveau client avec checklist.
Temps & facturation
Saisie des temps, synthèse par client et export facturation.
Portail client
Accès client aux tickets, équipements, contrats et documents.
Un workflow sectoriel concret
Comment les données circulent dans la vraie vie de ce secteur.
Un nouveau client est onboardé
Son parc est inventorié et rattaché
Un contrat de maintenance est créé
Les tickets sont liés au contrat et au SLA
Les techniciens saisissent leurs temps
Une synthèse mensuelle est préparée
La facturation est générée ou exportée
Le dirigeant suit les KPIs par client
Automatisations possibles
Dashboards utiles
API, exports et connexions
Rôles, permissions, traçabilité des actions, exports propres et approche RGPD intégrés dès la conception.
Bénéfices à mesurer
Les objectifs chiffrés sont définis après diagnostic et mesurés sur les données réelles du projet.
Questions fréquentes
Peut-on connecter l'outil à notre RMM existant ?
Oui. Les données de supervision peuvent être importées ou synchronisées selon les API disponibles.
Peut-on gérer plusieurs types de contrats (forfait, régie, maintenance) ?
Oui. Les contrats sont paramétrables selon vos types, tarifs, durées et conditions.
La facturation peut-elle être automatisée ?
Oui. Les temps saisis sont consolidés et exportés vers votre outil de facturation.
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