Logiciel ticketing sur mesure pour structurer vos demandes clients, incidents et SLA
Structurez les demandes clients, incidents, SLA, interventions et escalades dans un système de tickets clair, adapté à votre organisation.
Ce que cette solution doit remplacer
L'objectif n'est pas d'ajouter un outil de plus, mais de supprimer les pertes de temps, les ressaisies et les angles morts.
Demandes clients dispersées par email, téléphone et chat
Aucun SLA défini ou suivi de délai
Tickets perdus ou traités deux fois
Aucune visibilité sur la charge de l'équipe support
Escalades manuelles et oubliées
Reporting satisfaction inexistant
Les briques fonctionnelles à prévoir
Chaque module est concret, lisible et relié à un bénéfice opérationnel.
Portail client
Espace client pour soumettre, suivre et commenter ses tickets en autonomie.
File d'attente & dispatching
Affectation automatique ou manuelle selon les compétences et la charge.
SLA & alertes
Délais de résolution configurables avec alertes avant dépassement.
Base de connaissances
FAQ et articles pour résolutions autonomes des clients.
Rapports de satisfaction
Enquêtes CSAT automatiques et tableaux de bord qualité.
Intégrations communication
Email, SMS — tout dans un seul outil de ticketing.
Un workflow métier compréhensible
Comment la solution fonctionne dans la vraie vie.
Une demande est reçue par email ou portail
Un ticket est créé automatiquement
Le ticket est assigné selon les compétences
Un SLA est déclenché automatiquement
Une alerte part avant dépassement
Le technicien traite et clôture le ticket
Une enquête de satisfaction est envoyée
Le dirigeant suit les KPIs dans le dashboard
Automatisations possibles
API, exports et connexions
Gestion des rôles, permissions, traçabilité des actions, exports propres et compatibilité RGPD intégrés dès la conception.
Ce que l'entreprise doit gagner
Les objectifs sont définis avec vous puis mesurés sur vos données réelles. Aucun résultat chiffré n’est promis sans diagnostic.
Des indicateurs adaptés à votre projet
Temps de traitement, qualité des données, adoption ou visibilité opérationnelle : nous choisissons les bons indicateurs au cadrage et les suivons dans BeNova Insight.
Une mise en place progressive
BeNova ne vend pas une usine à gaz, mais une démarche cadrée et itérative.
Questions fréquentes
Votre outil est-il adapté aux MSP et infogérants ?
Absolument. Gestion multi-clients, SLA par contrat, inventaire parc — tout est configurable selon votre organisation.
Peut-on connecter notre messagerie (Outlook, Gmail) au système de tickets ?
Oui. Chaque email reçu peut créer automatiquement un ticket. Vos agents répondent depuis le ticket et le client reçoit la réponse par email.
Le portail client peut-il être à nos couleurs ?
Oui, totalement. Logo, couleurs, nom de domaine personnalisé — le portail est à votre image.
Secteurs adaptés
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Et si votre entreprise travaillait enfin avec un logiciel pensé pour elle ?
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